💬

🔍

🛒

❓

404

Ой! Ця сторінка кудись поділась

Привіт, я AIVA 🤖 Я обшукала всі діалоги, замовлення й навіть кошик — але цієї сторінки ніде немає. Може, повернемось туди, де точно є що робити?

Оновлено щойноЧас відповіді —

Дашборд

Огляд роботи AIVA: діалоги, замовлення та ефективність

Діалоги

—

Замовлення

—

Сума замовлень

—

Конверсія

—

Динаміка

Діалоги та замовлення за обраний період

ДіалогиЗамовлення

Потребує уваги

Ситуації, де потрібна людина

Завантаження…

Ефективність AIVA

Скільки бот приносить бізнесу

AIVA принесла грошей

—

Замовлень закрито ботом

—

Середній чек AIVA

—

Гроші за 30 днів

—

Хто закриває замовлення

Замовлення по статусах

Топ товарів у замовленнях

Активність по годинах

Результати менеджерів

Рейтинг команди за 30 днів

Діалоги по каналах

Активні компанії

Компанії

Ваші компанії та запрошення приєднатись до чужих

Мої компанії

Запрошення

У вас ще немає запрошень

Налаштування компанії

Опис, привітання, тон, правила й функції AIVA тепер налаштовуються окремо для кожного каналу — у розділі «Налаштування → Канали». Тут лишились лише спільні поля компанії.

Назва компанії

Посилання для запрошення працівників

Надішліть це посилання працівникам. Вони зареєструються через нього, а заявка на приєднання зʼявиться у вас у розділі «Користувачі» → «Запрошення», де ви призначите роль і приймете їх.

Telegram менеджера (chat_id) — куди слати заявки цієї компанії

Дозволені домени (де віджет має право працювати)

Один домен на рядок або через кому. Віджет працюватиме лише на цих доменах — це захищає від того, що хтось скопіює ваш код і палитиме ваш AI-ліміт на чужому сайті. Піддомени (www, shop тощо) дозволяються автоматично. Порожньо = дозволено скрізь (без обмежень).

Аватар Telegram-бота

🤖

Квадратне зображення (JPG/PNG) — клікніть або перетягніть на аватар. Спершу підключіть Telegram у розділі «Налаштування → Канали».

ФОП / Реквізити

Реквізити ФОП для друку рахунків і накладних. Можна додати кілька — «Основний» підтягується першим у друк. Спільні для всієї компанії й видно всім менеджерам.

—

— —

Компанія—

Роль у системі—

СтатусАктивний

Особисті дані

Основна інформація про вас

Імʼя та прізвище—

Email адреса—

Телефон—

Мова інтерфейсу—

Часовий пояс—

Безпека

Керування безпекою вашого акаунту

Активність

Ваш сеанс і пристрій

Останній вхід

IP-адреса—

Пристрій—

Браузер—

Ролі

Завантаження…

Доставки

Замовлення з Новою Поштою та реєстр накладних із кабінету НП

Обрана дата

Оплата посилки в Новій Пошті:

Натисніть 💳 біля накладної — відкриються Вихідні посилки у кабінеті НП, а номер ТТН скопіюється в буфер.
У пошуку кабінету НП натисніть Ctrl+V — знайдеться ваша накладна.
Відкрийте її → «Сплатити» → NovaPay / Google Pay.

💡 Щоб оплата йшла сама, без кліків — увімкніть Автосписання в кабінеті НП (Розрахунки → збережена картка). Тоді кожна накладна оплачується автоматично.

ТТН	Дата	Отримувач	Куди	Зателефонувати	Нотатка	Вартість	Післяплата	Статус	Замовлення

Телефонія

Дзвінки й контакти клієнтів з Binotel — прямо в CRM

Виробництво

Розділ у розробці — скоро

Сервіс

Звернення про проблеми з посилками та замовленнями

Відмови Нової Пошти в Сервісі

Кожна відмова Нової Пошти стає окремим зверненням по своїй ТТН — з ним можна працювати як зі звичайним зверненням.

Аналітика

Відправлення по днях — за датою передачі в Нову Пошту

Незавершені посилки за віком

Viber Bot

Офіційна інтеграція з Viber: клієнти пишуть вашому Viber-боту, AIVA відповідає, а вся переписка з’являється в «Діалогах» — так само, як Telegram. Потрібен лише токен із кабінету Viber.

Підключення

Не підключено

Токен Viber Bot?Ключ вашого Viber-бота: partners.viber.com → ваш бот → Edit Info → Token. Вставте сюди й натисніть «Підключити» — вебхук зареєструється сам.

Токен беруть у кабінеті Viber: partners.viber.com → ваш бот → Edit Info → Token. Після «Підключити» вебхук зареєструється сам.

Адреса вебхука

Ми реєструємо її у Viber автоматично. Показуємо для перевірки — саме на цю адресу Viber надсилає повідомлення клієнтів.

Особистий номер

Підключені номери

Завантаження…

Додати номер

Ім'я інтеграції?Довільна назва лише для вас, щоб розрізняти номери в списку (напр. «Основний номер» чи «Магазин на Соборній»). Клієнти її не бачать.

Телефон номера?Номер, з якого ви спілкуєтесь із клієнтами, у міжнародному форматі з «+» (напр. +380671234567). Це має бути той самий номер, що ви підключили в кабінеті шлюзу.

API-ключ шлюзу?Спершу підключіть свій номер у зовнішньому сервісі-шлюзі — саме він тримає живий сеанс месенджера. Після підключення шлюз видасть API-ключ: скопіюйте його з кабінету шлюзу й вставте сюди, щоб AIVA бачила переписку цього номера.

Facebook Messenger

Повідомлення зі сторінки Facebook потрапляють у «Діалоги», і AIVA відповідає так само, як у Telegram. Тут, на відміну від Instagram, сторінка Facebook потрібна — токен видається саме їй.

Підключення

Не підключено

Page access token?Токен саме вашої Facebook-СТОРІНКИ (не особистого акаунта) з кабінету Meta. Саме через нього AIVA отримує й шле повідомлення Messenger.

Беруть у кабінеті Meta: застосунок → Messenger → Settings → Token Generation → обрати сторінку → Page Access Token. Дозволи pages_messaging, pages_manage_metadata, pages_read_engagement. Це токен сторінки.

Дані для кабінету Meta

Вставляються в застосунку Meta в розділі Webhooks для об'єкта Page, поле messages. Значення Verify Token те саме, що для Instagram — Meta тримає окремі поля, але рядок може бути один.

Callback URL

Verify Token

Що варто знати

Відповісти можна лише тому, хто написав першим на сторінку.
На відповідь є 24 години. Після цього звичайне повідомлення не пройде.
Токен беруть саме для сторінки. Ваш обліковий запис мусить мати на ній права на повідомлення.
Застосунок у Meta мусить бути в режимі Live, інакше вебхуки не надсилаються.
Поки застосунок не пройшов App Review, сторінка спілкується лише з тими акаунтами, які додані в застосунок як адміністратори, розробники або тестувальники.

Instagram Direct

Повідомлення з Instagram потрапляють у «Діалоги», і AIVA відповідає на них так само, як у Telegram. Працює через офіційне API Meta — сторінка Facebook не потрібна, але акаунт мусить бути Business або Creator.

Підключення

Не підключено

Instagram User access token?Токен доступу до вашого Instagram-акаунта з кабінету Meta. Дійсний ~60 днів; коли строк добіжить кінця, згенеруйте новий і вставте сюди. Це токен акаунта, не пароль.

Беруть у кабінеті Meta: застосунок → Instagram → API setup with Instagram login → Generate token. Потрібні дозволи instagram_business_basic і instagram_business_manage_messages.

Дані для кабінету Meta

Ці два значення вставляють у застосунку Meta в розділі Webhooks (об'єкт Instagram, поле messages). Адреса одна на всі компанії — Meta не дозволяє окрему на кожну; потрібну компанію ми визначаємо за ID акаунта в самому запиті.

Callback URL

Verify Token

Що варто знати

Відповісти можна лише тому, хто написав першим. Написати клієнту самим Instagram не дозволяє.
На відповідь є 24 години з моменту повідомлення клієнта. Після цього вікно закривається, і відправка не пройде.
Повідомлення, отримане через API, у застосунку Instagram не позначається прочитаним, доки не надіслано відповідь.
Застосунок у кабінеті Meta мусить бути в режимі Live, інакше вебхуки не надсилаються взагалі.
Поки застосунок не пройшов App Review, працюють лише акаунти, додані в нього як тестові. Для чужих клієнтів потрібен Advanced Access.

Телефонія — Binotel

Інтеграція IP-телефонії Binotel. Введіть API-ключ і секрет із кабінету Binotel — AIVA зіставлятиме номер, що дзвонить, із карткою клієнта в CRM, а дзвінки збиратимуться в розділі «Телефонія». Секрет зберігається на сервері й повторно не показується.

Підключення

Не підключено

API-ключ (Key)?Публічний ідентифікатор інтеграції з кабінету Binotel (Налаштування → API). Не секретний — можна бачити.

API-секрет (Secret)?Таємний ключ із того ж розділу Binotel. Зберігається на сервері й більше не показується — якщо загубили, згенеруйте новий у Binotel і вставте сюди.

Ключі беруться в кабінеті Binotel: Налаштування → API.

Налаштування дзвінків

Стан інтеграції?Головний вимикач телефонії. Увімкнено — AIVA приймає дзвінки з Binotel, показує їх у розділі «Телефонія» й дозволяє дзвонити з картки замовлення. Вимкнено — інтеграція не працює, навіть якщо ключі збережені. Увімкнути телефонію Binotel

Канали (внутрішні номери)

Впишіть внутрішні номери зі свого кабінету Binotel (901, 902, 906…) — не мобільний і не номер клієнта. Кожен канал привʼяжіть до менеджера: коли він тисне «Передзвонити», Binotel дзвонить саме на його внутрішній номер.

💡Це саме канал / внутрішня лінія Binotel (901–999), а не телефонний номер клієнта.

Вебхук для Binotel?Адреса, куди Binotel повідомлятиме про завершені дзвінки. Скопіюйте її й вставте в кабінеті Binotel: Налаштування → API → «Загальна подія по завершеному дзвінку» (Call Completed). Без цього дзвінки не потраплятимуть у розділ «Телефонія» автоматично.

Вкажіть цю адресу в кабінеті Binotel як URL для сповіщень про завершені дзвінки (API «Call Completed»). Тоді дзвінки автоматично зʼявлятимуться в розділі «Телефонія» і зіставлятимуться з клієнтами за номером.

Діалоги

Усі розмови по всіх каналах

Відкриті розмови

Час відповіді

—

Закриті (7 днів)

Фільтри

Перше повідомлення

–

Останнє повідомлення

–

Статус

Канали

Відповідальний

Теги (можна кілька)

Оберіть діалог

Зліва — список звернень клієнтів. Натисніть на клієнта, щоб відкрити переписку.

Правила

Додаткові правила, яких AIVA дотримується у відповідях

Правила для AIVA

По одному правилу в рядок — бот дотримується їх у кожній відповіді

Правила для джерела

Ці правила діють лише для обраного джерела — для кожного каналу свої правила.

Імпорт каталогу

Товари, які знає AIVA — імпорт і повний список

Імпорт товарів

Додайте товари з посилання на сайт або з файлу Excel / CSV

Спосіб 1 — імпорт з посилання на сайт

Вставте головну сторінку. AIVA візьме повний список товарів зі sitemap сайту (а якщо його нема — сама обійде каталог за посиланнями) і збере всі товари.

Спосіб 2 — імпорт з файлу (Excel / CSV)

Найшвидший і найточніший спосіб. Вивантажте товари з адмінки сайту у файл Excel/CSV і завантажте його сюди. Потрібні колонки: назва та ціна (посилання — за бажанням).

Перетягніть Excel/CSV сюди або виберіть файл

Товари в каталозі

Повний список товарів, які знає AIVA

Замовлення

Усі оформлені замовлення, статуси, оплата та доставка

Список замовлень

Керуйте статусами, оплатою та накладними ТТН

0 обрано

Покупці

База клієнтів з історією замовлень і контактами

Список покупців

Клієнти, контакти та історія замовлень

Оберіть джерело

Налаштуйте AIVA окремо для кожного каналу — персона, поведінка, правила, FAQ і всі функції. З якого джерела почнемо?

Завантаження…

Активний штучний інтелект

—

Перемикання застосовується протягом ~10 секунд, без перезапуску.

Баланс і витрати ChatGPT

Поточний баланс OpenAI ($) — введи вручну з дашборду OpenAI

—

Запити до ChatGPT по днях (14 днів)

Завантаження...

Атрибути товару

Опишіть, які характеристики важливі для вашого товару — і AIVA сама питатиме про них клієнта, витягуватиме з переписки й записуватиме в картку та замовлення. Для авто це марка/модель/рік, для квітів — колір і розмір букета, для одягу — розмір і колір. Прив'язано до обраної компанії (вгорі).

Поля, які збирає бот

Фото-зразки

Додати галерею

Назва варіанту / опис для пошуку

Усі фото нижче збережуться під цим підписом. Коли клієнт спитає «покажи сині розміру L» — AIVA надішле всі ці фото одним альбомом.

Завантажити фото з комп'ютера (можна кілька одразу)

Перетягніть фото сюди або виберіть

…або встав посилання вручну (URL)

Збережені галереї

Оберіть компанію

Налаштування

Усе, що налаштовується один раз. Картки з попередженням — те, без чого AIVA працює не повністю.

Канали

Канали, через які AIVA спілкується з клієнтами. Нові додаються в міру розвитку продукту.

Стан підключень

Перевіряю…

Бот у Telegram зі своїми налаштуваннями AIVA.

—

Веб-чат на сайті

Віджет чату для сайту зі своїми налаштуваннями AIVA.

Доступний

Телефонія — Binotel

IP-телефонія: дзвінки й контакти клієнтів прямо в CRM.

Інтеграція

Instagram Direct

Повідомлення з Instagram — у «Діалогах» AIVA. Офіційне API, потрібен акаунт Business або Creator.

Інтеграція

Facebook Messenger

Повідомлення зі сторінки Facebook — у «Діалогах» AIVA. Офіційне API, потрібна сторінка Facebook.

Інтеграція

Viber Bot

Офіційний бот Viber: клієнти пишуть боту, AIVA відповідає.

Інтеграція

Viber — особистий номер

Переписка з вашого особистого номера Viber — через сервіс-шлюз, який тримає сеанс.

Інтеграція

WhatsApp — особистий номер

Переписка з вашого номера WhatsApp — через сервіс-шлюз, який тримає сеанс.

Інтеграція

Telegram — особистий акаунт

Переписка з вашого особистого Telegram, а не через бота — через сервіс-шлюз.

Інтеграція

TikTok

Повідомлення в TikTok. Інтеграція в розробці.

Скоро

Нова пошта

Ключ API, дані відправника, створення ТТН і статуси доставки.

Налаштувати

Rozetka

Замовлення з Rozetka. Інтеграція в розробці.

Скоро

Акцент Текст на акценті Шапка Текст шапки Тло панелі Бульбашка бота Текст бота Заокруглення 14 Розташування

Форма кнопки

Імʼя помічника Аватарка

Тексти

Привітання Підзаголовок Напис на кнопці Плейсхолдер поля

Поведінка

Швидкі відповідіДо 4 підказок під привітанням. Зникають, щойно клієнт напише.

Заговорити першимБульбашка сама зʼявиться через N секунд або коли відвідувач збирається піти. Раз на розмову, з хрестиком.

Через скільки секунд 20 Текст бульбашки

Звук нового повідомленняТихий сигнал, коли відповідає менеджер. Відповіді бота не озвучуються.

Графік роботиПоза графіком чат чесно каже «зараз не на місці», а не мовчить.

Робочі години —

Робочі дні

Часовий пояс

Текст поза графіком

Збирати контактФорма «лишіть номер» просто в чаті. Зі згодою на обробку даних і посиланням на політику.

Коли показувати

Посилання на політику конфіденційності

Ваша компанія

AIVA

Вітаю! Чим можу допомогти?

Хочу забронювати столик

Звісно. На яку дату?

Напишіть повідомлення…

Персона AIVA

Як AIVA спілкується саме в цьому каналі — опис, привітання й тон. Для кожного каналу свої.

Перенести з іншого каналу

Скопіюйте персону, поведінку, правила, FAQ чи функції з будь-якого підключеного каналу — кнопкою «Перенести з каналу» вгорі праворуч. Можна перенести все одразу або лише те, що потрібно.

Опис бізнесу (для AIVA)

Привітальне повідомлення

Тон спілкування AIVA

Поведінка AIVA

Як AIVA поводиться саме в цьому каналі. Для кожного каналу свої.

Затримка перед відповіддю

Невелика пауза (з «набирає…») виглядає людяніше. Діє в Telegram і Viber.

Передавати менеджеру, коли клієнт просить людину

Якщо клієнт напише «покличте менеджера» тощо — AIVA передасть діалог людині.

Функції AIVA

Які можливості AIVA працюють саме в цьому каналі. Вмикайте окремо для кожного каналу.

Завантаження…

Питання, на яких AIVA не впоралась сама й передала менеджеру. Найкраще джерело того, чого бракує: товару в каталозі, синоніма в назві чи правила у FAQ.

Останні звернення

Готові тексти для швидких відповідей у Діалогах. Прив'язані до обраної компанії (вгорі). У чаті вставляються кліком або набором «/скорочення».

Новий шаблон

Фото (необовʼязково, можна кілька) — перетягніть сюди

Порядок надсилання:

База «питання→відповідь». Якщо клієнт питає щось типове (ціни, адреса, графік, доставка) — бот відповідає саме цим текстом, дослівно, і менше вигадує. Прив'язано до обраної компанії (вгорі).

Нове питання

Активне (бот використовує)

Готові набори — це комплекти з кількох товарів каталогу під однією назвою (напр. «Повний комплект»). Коли клієнт хоче такий набір, AIVA додає в замовлення ВСІ його товари окремими позиціями. Можна задати акційну ціну комплекту — тоді в замовленні буде саме вона (окремим рядком «Знижка за комплект»), а не сума позицій. Прив'язано до обраної компанії (вгорі).

Новий набір

Необовʼязково. Порожньо = ціна набору дорівнює сумі товарів.

Товари в наборі:

⚡ Згенерувати автоматично

Спарує товари двох «зон» одного об'єкта в набори — напр. «верх» + «низ» одного виробу. Введіть ключові слова зон, як вони пишуться у ваших назвах товарів.

Зона 1 Зона 2 Назва набору (префікс) Акція комплекту

Автоповідомлення клієнту

Текст пишеться раз і вішається на статус замовлення. Щойно замовлення переходить у цей статус — байдуже, хто його перевів: менеджер вручну, масова дія, бот чи Нова Пошта — AIVA напише клієнту в його ж месенджер. Рівно один раз на статус.

Шаблони повідомлень

Один шаблон можна повісити на кілька статусів — текст правиться в одному місці.
Плейсхолдери: {номер} {імʼя} {статус} {телефон} {сума} {відділення} {коментар} {ттн} {трек-лінк}

Статуси → шаблон

Повісьте повідомлення на статус замовлення або на етап доставки Нової Пошти — щойно замовлення туди переходить (чи посилка змінює етап), AIVA пише клієнту. «—» = на цьому статусі нічого не надсилаємо. Скасоване замовлення автоматика не рухає.

Автоматичні переходи

Автоматика сама ставить статус на певні події — і якщо на цьому статусі висить шаблон вище, клієнту одразу піде повідомлення. Статуси беруться зі списку, тож нові підхоплюються самі.

Статус нового замовлення

коли створюється замовлення — у панелі або ботом

Коли створено ТТН

щойно сформовано накладну Нової Пошти (напр. → «Відправлено»)

Закривати діалог, коли замовлення виконано

діалог іде в «Закрито» й зникає з активного списку

Нова Пошта

Ключі API Нової Пошти. У бізнесу може бути кілька ФОПів — на кожен свій ключ зі своїм відправником і своїми налаштуваннями ТТН. Ключ зберігається на сервері й повторно не показується.

Додати ключ?API-ключ Нової Пошти дає AIVA шукати міста й відділення, створювати ТТН і перевіряти статус доставки. Візьміть його в особистому кабінеті НП: Налаштування → Безпека → Мої ключі API → створити ключ. Зберігається на сервері й повторно не показується.

Ключ береться в кабінеті Нової Пошти: Налаштування → Безпека → Мої ключі API. Після додавання відкриються повні налаштування.

Авто-сповіщення по Новій Пошті та «Причини відмов» налаштовуються в розділі Автоповідомлення — там усе в одному місці.

Користувачі

Хто має доступ до панелі, з якою роллю та статусом

Завантаження…

AI

Дашборд

Динаміка

Потребує уваги

Компанії

ФОП / Реквізити

Тема

Мова панелі

Версія панелі

Встановити на пристрій

Навчальний тур

Доставки

Телефонія

Виробництво

Сервіс

Аналітика

Viber Bot

Особистий номер

Facebook Messenger

Instagram Direct

Телефонія — Binotel

Діалоги

Правила

Імпорт каталогу

Замовлення

Покупці

Керування AI

Атрибути товару

Фото-зразки

Налаштування

Канали

Персона AIVA

Поведінка AIVA

Функції AIVA

Прогалини бота

Шаблони відповідей

FAQ

Автоповідомлення клієнту

Нова Пошта

Користувачі